Pentingnya peran dalam meningkatkan kualitas layanan publik tidak bisa dianggap remeh. Sebagai warga negara, kita memiliki tanggung jawab untuk ikut serta dalam proses penyediaan layanan publik yang berkualitas. Kita tidak boleh hanya menjadi penonton, melainkan harus aktif berperan dalam upaya meningkatkan kualitas layanan publik.
Menurut Pakar Administrasi Publik, Prof. Dr. Bambang Riyanto, “Peran masyarakat dalam meningkatkan kualitas layanan publik sangat penting. Tanpa partisipasi aktif dari masyarakat, pemerintah akan kesulitan untuk memberikan layanan publik yang efektif dan efisien.” Dengan demikian, penting bagi kita untuk terlibat dalam berbagai kegiatan yang berhubungan dengan layanan publik, seperti memberikan masukan, menyampaikan keluhan, atau bahkan ikut serta dalam program-program pemerintah yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan publik.
Salah satu contoh nyata pentingnya peran dalam meningkatkan kualitas layanan publik adalah program “Pengaduan Masyarakat” yang diluncurkan oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. Melalui program ini, masyarakat dapat menyampaikan keluhan atau masukan terkait dengan pelayanan publik yang mereka terima. Dengan demikian, pemerintah dapat lebih mudah mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap layanan publik yang diberikan.
Selain itu, peran masyarakat juga dapat terlihat dalam partisipasi dalam program-program pemerintah yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan publik, seperti program “Gerakan Indonesia Bersih” yang bertujuan untuk menciptakan lingkungan yang bersih dan sehat. Dengan ikut serta dalam program seperti ini, masyarakat turut berperan dalam meningkatkan kualitas layanan publik, terutama dalam hal lingkungan hidup.
Dengan demikian, kita sebagai masyarakat harus menyadari pentingnya peran dalam meningkatkan kualitas layanan publik. Kita tidak boleh hanya mengeluh tentang buruknya layanan publik yang diterima, namun juga harus aktif berperan dalam upaya meningkatkan kualitas layanan publik tersebut. Sebagaimana yang dikatakan oleh Mahatma Gandhi, “Jadilah perubahan yang ingin Anda lihat di dunia.” Oleh karena itu, mari kita bersama-sama berperan dalam meningkatkan kualitas layanan publik untuk kebaikan bersama.